Semalt: Kullanıcı Etkileşim Araçları


İçerik tablosu

1. Giriş
2. Kullanıcı Katılım Araçlarını Kullanmanın Yararları
3. Bugünlerde Kullanılan Bazı Birinci Sınıf Müşteri/Kullanıcı Etkileşim Araçları
4. Sonuç

1. Giriş

Müşterilerinizin ve müşterilerinizin dikkatini çekmek için rekabet eden çok sayıda şirket ve kuruluşla birlikte, müşterilerinizin ve müşterilerinizin sizi çekmesini sağlayacak bir yola ihtiyacınız var. Kullanıcı etkileşim araçlarının temel amacı, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin/müşterilerinizin size çekilmesini sağlamaktır. Kullanıcı etkileşim araçlarıyla, siz ve müşterileriniz arasındaki iletişim süreci ve düzeni sorunsuz ve samimi olacaktır.

Kullanıcı Etkileşim Araçları nelerdir?

Kullanıcı katılım araçları, siz ve hedef kitleniz/müşterileriniz arasında samimi bir etkileşim oluşturmak için tasarlanmış yazılım araçlarıdır. Bu araçlar, siz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi kişiselleştirmek ve bağlamsallaştırmak için oluşturulmuştur.

Kullanıcı Katılım Araçlarını Kullanmanın Yararları

1. Alım-Satım Döngüsünü Kısaltmak İçin

Çoğu zaman, potansiyel ve hatta mevcut müşteriler, satın almadan önce ürünler ve hizmetler hakkında kişiselleştirilmiş bilgilere ihtiyaç duyar. Onlara sunduğunuz ürün ve hizmetlerin buna değeceğinden emin olmaları gerekir. Ayrıca, ürünlerin kendileri için uygun olup olmadığını belirlemek isteyeceklerdir. Ancak emin olduktan sonra satın alma işlemini gerçekleştirecekler. Kullanıcı katılım araçlarını kullanarak, onlara gerekli tüm bilgileri satış döngüsünü hızlandıracak kadar hızlı sunabilirsiniz.

2. Müşteri Bağlılığını Artırmak İçin

Müşteriler ve müşteriler genellikle duygusal bir oyun oynarlar; Müşterilerinizin sadakatini nasıl kazanacağınız, onlarla samimi bir duygusal ilişki kurmaktır. Kullanıcı etkileşim araçlarını kullanarak onlarla güçlü bağlar kurarak, sadakatlerini kazanabilir ve koruyabilirsiniz. Elbette, müşteri sadakatinin olduğu yerde gelirin sabit kaldığını biliyorsunuz çünkü müşteriler rakiplerinizden etkilenmek yerine markanıza geri dönmeye devam edecekler. Ayrıca, potansiyel müşterileri çevrelerinden size yönlendirirler.

3. Geliri Artırmak İçin

Tüm işletmelerin temel olarak geliri vardır. Bu, işletme sahiplerinin aktif olarak gelirlerini artırmanın yollarını aradıkları anlamına gelir. Sadık müşteriler oluşturmak, gelirleri artırmanın yanı sıra düzenli geliri korumanın bir yoludur. Kullanıcı etkileşim araçlarının kullanılması, para getirmeye devam eden sadık müşterileri korumaya yardımcı olur.

Ayrıca, kullanıcı etkileşim araçları, potansiyel müşterileri ürünleri satın almaya ve hatta daha fazlası için geri gelmeye teşvik eder. Ayrıca, müşteriler bir işletmeden aldıkları hizmetten hoşlanırlarsa, diğer potansiyel müşterileri yönlendirirlerdi. Bu, daha fazla para getirmeye yardımcı olur.

4. Marka Kimliği Oluşturmak

Birinci sınıf kullanıcı etkileşim araçlarını markanıza entegre edebildiğinizde, bu markanızın bireyselliği olur. Müşterileriniz, markanızı birinci sınıf müşteri hizmetleri ve hizmet sunumuyla ilişkilendirmeye gelir. Bu fantastik imaj, markanızı hem yeni hem de mevcut müşterilere sevdirecektir.

5. Maliyetten Tasarruf Sağlar

Kullanıcı bağlılığı yazılımını kullanmak, müşteri ilişkileri hizmetlerini yürütmek için birkaç personelin işe alınması için harcanacak maliyeti azaltmaya yardımcı olur. Ayrıca, kullanıcı etkileşim araçları, insan ellerinden daha verimli ve üretken olma eğilimindedir. Verimli insan ellerini kullanıcı bağlılığı yazılımıyla birleştirmek, müşterilerin her şeyden en iyi şekilde yararlanmasını sağlar. Müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini ve sadık kalmalarını sağlamanın kolay bir yoludur.

2020 Yılında Bazı Birinci Sınıf Müşteri/Kullanıcı Katılım Araçları

Yukarıdakilerden, kullanıcı katılım araçlarının günümüz işletmelerinde çok önemli bir rol oynadığı açıktır. İşte, işletmenizi bir sonraki seviyelere taşıyacak en iyi müşteri ve kullanıcı etkileşim araçlarından bazıları. Her biri farklı çalışır, ancak hedefleri aynıdır - yani siz ve müşterileriniz arasında kaliteli ve ödüllendirici bir ilişki kurmanıza yardımcı olmak.

1. Sosyal Medya Platformları

Sosyal medya, toplumun ayrılmaz bir parçası haline geldi. Sosyal medyadaki milyarlarca kullanıcıyla, hem potansiyel hem de mevcut müşterilerinizle etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullanmanız doğru. Reklam ve müşteri erişimi için köklü bir merkez olmanın yanı sıra, kullanıcı etkileşimi için sosyal medyayı kullanmak markanızı büyük ölçüde artıracaktır.

Siz ve müşterileriniz arasında iki yönlü iletişim fırsatı yaratacaktır. Örneğin, markalar müşterileri ile iletişim kurmak için Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ve co beğenilerini kullanıyor. İşletmeler, mevcut ve potansiyel müşterilerin görmesi için sosyal medya sayfalarında ürünleri ve hizmetleri hakkında güncellemeler yayınlayabilir. Tabii ki, müşteriler ve müşteriler de içeriğe tepkilerini yorumlamak, yeniden yayınlamak, retweetlemek isterler.

Bir bakıma sosyal medyayı kullanmak, sosyal medya paylaşımları ve güncellemeler yoluyla işletmelerin müşterilerin aklında kalmasına yardımcı olur. Ayrıca sosyal medyanın kendisinin artık bir satış merkezi olduğunu bilmeye değer. Alım ve satım artık Facebook ve Instagram beğenileriyle gerçekleşiyor; oradan istediğiniz ürünleri sipariş edebilirsiniz. LinkedIn bile profesyonel görünümünden dolayı B2B işletmeler ve şirketler tarafından tercih edilmektedir.


Müşteriler, sosyal medya aracılığıyla şikayet ve şikayetlerini işletmelere de iletebilir ve bunların hızla çözülmesini sağlayabilir. Benzer şekilde, bu işletmelerin sosyal medya sayfalarında, özellikle de Facebook'ta deneyimledikleri birinci sınıf hizmete dayalı olarak himaye edilen işletmeler hakkında olumlu yorumlar yayınlayabilirler. Bu, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin söz konusu markaları himaye etmesine neden olacaktır.

2. Mesajlaşma Platformları

Müşteri-iş iletişimi ve etkileşimi, bu zor zamanlarda zirvede kalmayı planlayan işletmeler için çok önemlidir, bu da mesajlaşma platformlarının kullanımını tartışılmaz hale getirir. Müşteri katılımı için mesajlaşma platformlarının ve uygulamalarının kullanılması etkili oluyor çünkü şirketler ve müşteriler arasında daha güçlü bağlar kuruyor. Doğrudan bir bağlantı olması da iş-müşteri bağlarını güçlendirmede çok etkilidir.

E-posta, özellikle hizmet sunan işletmeler olmak üzere müşteriler ve işletmeler arasındaki en yaygın iletişim aracıdır. Ancak e-postanın yanı sıra, WhatsApp, Facebook Messenger ve hatta normal SMS, işletmenin izleyicileriyle etkileşim kurduğu modlardır.

Bu platformlar, müşteri hizmetlerine/desteğine yardımcı oldu ve Covid-19 salgını sırasında çoğu işletmenin hayatta kalmasını sağladı. Ürünlerinizi bu platformlar aracılığıyla da sergileyebilirsiniz ve müşteriler bunları sorunsuz bir şekilde sipariş edebilir. Ayrıca, müşterilerin, önerdikleri markanın müşteri hizmetleri temsilcisiyle ilk etkileşime girmeleri durumunda ürünleri satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu bilmek de önemlidir.

3. Web Sitesinde Canlı Sohbet/Sohbet Robotları

Çevrimiçi alışveriş çağının şafağıyla birlikte, işletmelerin, özellikle de e-ticaret mağazalarının, müşterilerle etkileşimde bulunmak için web sitelerinde canlı sohbetler veya sohbet robotları olması önemli hale geldi. Müşterilere fiziksel satış temsilcileriyle etkileşim fırsatı veren fiziksel alışverişin aksine, çevrimiçi alışverişte bu yoktur.

Buna yaklaşan şey, fiziksel bir temsilci yerine alışveriş yapanlarla iletişim kurmak ve etkileşim kurmak için canlı sohbetlerin veya sohbet robotlarının kullanılmasıdır. Web sitenize canlı sohbetler veya sohbet robotları eklediğinizde, çevrimiçi alışveriş yapanlar e-mağazanızı incelerken kendilerini yalnız hissetmeyecekler. Bu nedenle günümüzde her işletmenin çok etkileşimli ve ilgi çekici web sitelerine sahip olması gerekir. Neyse ki, Semalt gibi şirketler çok ilgi çekici ve iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış web siteleri tasarlamanıza yardımcı olur.

İşletmenizin çevrimiçi alışverişle ilgisi olmasa bile, canlı sohbet veya sohbet botu düğmesi, potansiyel müşterilerin işletmenizle verimli bir şekilde etkileşime girmesini sağlayacaktır. Müşteriler için de zaman tasarrufu sağlar çünkü müşteri merkezine veya servis temsilcisine ulaşmadan önce asırlar beklemek zorunda kalmazlar. Canlı sohbetlerin ve sohbet robotlarının sunduğu bu yakınlık sizi müşterilere sevdirecek. Ayrıca, etkileşim eksikliği nedeniyle müşteri kaybetme riskinizi de azaltır.

4. Müşteri Anketleri

Müşteri anketleri, müşterilerinizin markanız, ürünleriniz ve onlara yaklaşımınız hakkında ne düşündüğü ve hissettiği hakkında size fikir verir. İşinizle ilgili farklı konular hakkındaki düşüncelerini bilerek markanızı, ürünlerinizi ve müşteri hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz. Müşterilerinizin sizden ne kadar memnun olduğunu ve onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğinizi bilmek önemlidir.

Bunun nedeni, mutlu müşterilerin mutlu işe dönüşmesidir. Ürünlerinizden ve hizmetlerinizden memnun kaldıklarında, sadık kalırlar ve hatta sizi daha fazla müşteriye yönlendirirler. Ek olarak, müşteri anketi, müşterilerinize daha da fazla fayda sağlayacak şekilde işletmenizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Hatta işletmenizi yeniden markalayabilir ve onu küresel bir kuruluş haline getirebilirsiniz. Anketten elde edilen bilgiler, bunu yapmak için size çok ihtiyaç duyulan içgörü sağlayabilir. Benzer şekilde, müşterilerin müşteri anketlerini doldurmalarına izin vermek, onların düşüncelerine ve fikirlerine değer verdiğinizi gösterir. Size daha minnettar olmalarını sağlar. Ve bunun ne anlama geldiğini biliyor musun? Onların sadakatini kazanıyorsunuz!

5. Web Sitesi Bilgi Tabanı

Web sitesi bilgi tabanı, web siteniz için etkileşimi teşvik etmek için kullanabileceğiniz başka bir araçtır. Web sitenize, SSS (sık sorulan sorular), web sitesi gezinme kılavuzları, ürünler ve hizmetler ile ilgili resimler ve videolar yanıtları sağlayan bir bilgi tabanı eklediğinizde, self servis müşteriler için bir seçenek haline gelecektir.

İhtiyaç duyulan tüm bilgileri düzenli ve kolay erişilebilir bir biçimde sağlayarak, müşteriler ihtiyaç duydukları her şeyi müşteri hizmetleri temsilcilerini beklemek zorunda kalmadan web sitenizden almayı kolay bulacaklardır. Ayrıca, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında, satın alma işlemlerini yapmaya ikna olacak kadar daha fazla şey öğreneceklerdi. Bu sizin için bir kazan-kazan durumudur çünkü onları meşgul tutabilir, ürünleri satın almaya teşvik edebilir ve hatta geri gelmelerini sağlayabilirsiniz. Ziyaret etmek www.semalt.com Web sitenizi geliştirmek için kullanabileceğiniz çeşitli ürünleri görmek için.

4. Sonuç

Ne iş yaparsanız yapın, kullanıcı/müşteri etkileşim araçlarının büyük önem taşıdığına şüphe yok. Müşterilerinizle iyi etkileşim kurmanıza ve güvenlerini/sadakatlerini oluşturmanıza yardımcı olurlar. Ayrıca gelirinizi artırır ve müşteri self servisini daha kolay ve daha etkili hale getirir. Ayrıca, yukarıdaki hizmetlerin çoğunun çok uygun fiyatlı olduğunu bilmeye değer. Yani, gördün mü? Kaybedecek hiçbir şeyiniz yok, ancak onları işinizle tanıştırarak kazanacağınız çok şey var.

mass gmail